--- title: "Perakendeciler için Google yorum yönetimi" summary: "Müşteri geri bildirimi, her mağazanın Google yorumlarını toplayan, konularını etiketleyen, doğru sorumluyu uyaran ve yayınlanmadan önce bir kişinin onayladığı yapay zekâ yanıt taslakları hazırlayan VenueX modülüdür." canonical_url: https://venuex.io/tr/platform/reviews lang: tr alternate: en: https://venuex.io/platform/reviews.md last_updated: 2026-10-28 type: product-module --- > Site dizini: https://venuex.io/tr/llms.txt > > English: https://venuex.io/platform/reviews.md # Müşteri geri bildirimi: perakendeciler için Google yorum yönetimi Müşteri geri bildirimi, fiziksel mağazaların Google yorumlarını yöneten VenueX modülüdür. Her mağaza profilinin yorumlarını tek bir gelen kutusunda toplar, konularını etiketler, ilgili mağaza, bölge veya konunun sorumlusunu uyarır ve marka dilinde yanıt taslakları hazırlar. Her yanıt, Google’da yayınlanmadan önce marka ekibinden bir kişinin onayından geçer. ## Kimler için - Her mağazası için bir Google İşletme Profili olan çok lokasyonlu perakendeciler ve mağaza ağları. - Bugün yorumlara yanıt veren müşteri deneyimi, müşteri ilişkileri, mağaza operasyonları ve marka ekipleri. - Sık rastlanan durumdaki ekipler, yani Google’ı mağaza mağaza elle kontrol eden, her yoruma yanıt verecek personeli olmayan ve yanıt oranlarını mağaza operasyonlarına ya da yönetime raporlayamayan ekipler. ## Mağaza kontrollerinde ne çıkıyor VenueX’in, adları burada verilmeyen perakendecilerin mağaza profilleri üzerine yaptığı mağaza kontrolleri çoğu zaman büyük yanıt açıkları ortaya koyar. - VenueX’in perakende mağaza kontrollerinde Google yorumlarına yanıt oranı %3 ile %15 arasında çıktı. Bu rakamlar modülün sonuçları değil, mağaza kontrollerinde bulunan yanıt açığını anlatır. ## Ne yapar - **Yorumları mağaza bazında toplar.** Bağlı her mağaza profilinin yeni Google yorumları, ait oldukları mağazayla birlikte tek bir gelen kutusuna gelir. - **Konuları etiketler.** Yapay zekâ sınıflandırması her yoruma olumlu, olumsuz, teknik servis ve personel konu etiketlerini ekler, markalar da bu listeye kendi konularını katabilir. Etiketler yıldız puanından değil, yorum metninden gelir. - **Sorumluyu uyarır.** VenueX, mağazanın, bölgenin ya da konunun sorumlusuna (örneğin mağaza müdürüne, bölge müdürüne veya müşteri ilişkileri ekibine) e-posta, Microsoft Teams ya da Slack üzerinden uyarı gönderir. Bu yönlendirme kurallarını VenueX ekibi markayla birlikte kurar. - **Yanıt taslağı hazırlar.** Bir ekip üyesi istediğinde, markanın dil rehberine ve örnek yanıtlarına uyan bir yapay zekâ yanıt taslağı hazırlanır. Ekip üyesi bu taslağı düzenleyebilir ya da yenisini isteyebilir. - **Onay bekler.** Otomatik gönderim yoktur, her yanıt yayınlanmadan önce bir kişinin onayından geçer. - **Rakamları gösterir.** Mağaza ve bölge bazında yanıt oranını, puanı, yorum sayısını, yanıtsız yorumları ve konuları gösterir, veri iç raporlar için dışa da aktarılabilir. - **VenueX AI (Beta) ile çalışır.** Kullanıcılar yorumları VenueX AI asistanına gündelik dille sorabilir, asistan da yorum yanıtları hazırlayabilir. Bu yanıtlar yine yalnızca onaydan sonra yayınlanır. ## Nasıl çalışır 1. **Erişim.** Marka, Google İşletme Profilleri’nde VenueX’e yetki verir, profiller ise markanın sahipliğinde kalır. 2. **Kurulum.** Marka bir dil rehberi, daha önce onayladığı örnek yanıtlar ve hangi mağaza, bölge ya da konunun kime gideceğini gösteren bir sorumlu listesi paylaşır. VenueX ekibi de yanıt taslaklarını ve yönlendirmeyi bunlara göre yapılandırır. 3. **Günlük iş.** Yeni yorumlar mağaza bazında gelip konu etiketlerini alır ve sorumlulara uyarı gider. Bir ekip üyesi yorumu açıp yapay zekâdan taslak ister, gerekirse düzenleyip onaylar ve yanıt markanın kendi profilinden Google’da yayınlanır. 4. **Raporlama.** Ekip mağaza ve bölge bazında yanıt oranını, puanı ve konuları VenueX’te izler, veriyi de mağaza operasyonları ya da yönetim için dışa aktarır. ## Markanın sağladıkları | Öğe | Nedir | Notlar | |---|---|---| | Google İşletme Profili erişimi | Markanın mağaza profillerinde VenueX için yetki | Hesaplar markanın sahipliğinde kalır | | Dil rehberi | Markanın yanıtlardaki dili ve kuralları | Taslaklar buna uyar | | Örnek yanıtlar | Markanın daha önce onayladığı yanıtlar | Taslaklar bunlara uyar | | Sorumlu listesi | Her mağaza, bölge veya konu için uyarıları kimin alacağı | Örneğin müşteri ilişkileri, mağaza müdürleri ve bölge müdürleri | | Gönderen posta kutusu (isteğe bağlı) | Sorumlu e-postalarının gönderileceği marka posta kutusu | Yalnızca marka e-postaların kendi adresinden gitmesini istiyorsa | Bu modül satış, stok veya CRM dosyası gerektirmez. ## Platformlar | Platform | Neyi yönetiriz | Notlar | |---|---|---| | Google | Her mağazanın Google İşletme Profili’ndeki yorumlar: toplama, etiketleme, yönlendirme, taslak hazırlama, onay ve yanıt yayınlama | Desteklenen tek yorum kaynağı | | Apple Maps | Yorumlar için desteklenmez | Mağaza bilgileri Mağaza görünürlüğü modülünde yönetilir | | Meta | Yorumlar için desteklenmez | Mağaza bilgileri ve yerel stok diğer modüllerde yönetilir | | Yandex | Yorumlar için desteklenmez | Mağaza bilgileri Mağaza görünürlüğü modülünde yönetilir | | Diğer yorum siteleri | Desteklenmez | | ## Onaylar ve erişim - Her yapay zekâ taslağı bir kişinin onayını bekler, hiçbir şey otomatik olarak yayınlanmaz. - Taslak yalnızca bir ekip üyesi istediğinde oluşturulur. - Erişim rol tabanlıdır. Müşteri ilişkileri rolü yorumları okuyup yanıtlayabilir, ancak mağaza bilgilerini düzenleyemez ve reklam sonuçlarını göremez. - Her markanın verisi diğer markalardan ayrı tutulur. - Yanıtlar markanın kendi Google profillerinden yayınlanır. - Yönlendirme kurallarındaki değişiklikler VenueX ekibi üzerinden yapılır. ## Desteklenmeyenler - Apple Maps, Meta, Yandex ve diğer yorum siteleri dâhil, Google dışındaki yorum kaynakları desteklenmez. - Yanıtlar otomatik gönderilmez, her yanıtı bir kişi onaylar. - Kendi kendine kullanılan bir yönlendirme ya da iş akışı oluşturucu yoktur, yönlendirme kurallarını VenueX ekibi kurar. - Markaya e-postayla zamanlanmış rapor gönderilmez, ancak veri VenueX’te görüntülenip dışa aktarılabilir. - Taslaklar geçmiş yanıtlara göre kendiliğinden değişmez, kurulumda kararlaştırılan dil rehberine ve örnek yanıtlara uyar. - Yorum satın alma ya da yorum yayınlama sunulmaz. - Yorum yapanlar reklam kitlesi olarak kullanılmaz. - Yanıt süresi ya da yanıt oranı garantisi verilmez. ## Fiyat Fiyat, kullanılan modüllere ve mağaza sayısına göre her müşteri için ayrı belirlenir, kurulum ücreti yoktur. ## Tanımlar - **Yanıt oranı:** markanın yanıt verdiği yorumların payı. - **Yanıtsız yorum:** henüz markadan yanıt almamış yorum. - **Konu etiketi:** yapay zekâ sınıflandırmasından gelen ve yorumun neyle ilgili olduğunu söyleyen etiket. - **Sorumlu:** bir mağaza, bölge veya konu için uyarıları alan kişi ya da ekip. - **Müşteri ilişkileri:** yalnızca yorumları okuyabilen ve yanıtlayabilen kullanıcı rolü. ## Sık sorulan sorular ### Yapay zekâ yorumlara kendi başına yanıt verir mi? Hayır, yapay zekâ yalnızca bir ekip üyesi istediğinde taslak hazırlar ve her yanıtı Google’da yayınlanmadan önce bir kişi onaylar. ### VenueX hangi yorum sitelerini kapsıyor? Yalnızca Google’ı. VenueX her mağazanın Google İşletme Profili’ndeki yorumları toplayıp yanıtlar. Apple Maps, Meta, Yandex ve diğer sitelerdeki yorumlar desteklenmez. ### Yanıtlar markamızın dilinde mi olacak? Taslaklar, markanın kurulumda VenueX ile kararlaştırdığı dil rehberine ve örnek yanıtlara uyar. Ekip de onaydan önce herhangi bir taslağı düzenleyebilir ya da yenisini isteyebilir. ### Biri mağaza bilgilerine veya reklam harcamasına erişmeden yorumları yanıtlayabilir mi? Evet. Müşteri ilişkileri rolü yorumları okuyup yanıtlayabilir, ancak mağaza bilgilerini değiştiremez ve reklam sonuçlarını göremez. ### Beş yıldızlı bir yorumda şikâyet varsa ne olur? Konu etiketleri yıldız puanından değil yorum metninden geldiği için beş yıldızlı bir yorumdaki şikâyet de etiketlenip sorumlusuna ulaşabilir. ### Bir yorumla ilgili uyarıyı kim alır? Uyarıyı o mağaza, bölge ya da konu için belirlenen sorumlu alır ve bu kuralları VenueX ekibi markayla birlikte kurar. Örneğin mağaza müdürleri kendi mağazalarıyla ilgili, müşteri ilişkileri ise şikâyetlerle ilgili uyarıları alır. ### Yorumları mağaza operasyonlarına veya yönetime raporlayabilir miyiz? Evet. VenueX mağaza ve bölge bazında yanıt oranını, puanı, yanıtsız yorumları ve konuları gösterir, bu veri dışa da aktarılabilir. Zamanlanmış e-posta raporları ise desteklenmez. ### Uyarılar Microsoft Teams’e, Slack’e veya CRM’imize gidebilir mi? Sorumlu uyarıları e-posta, Microsoft Teams ya da Slack üzerinden gider, CRM’e iletim ise talep üzerine kurulabilir. ### VenueX yorum satın alır mı? Hayır. Sahte yorumlar Google’ın kurallarına aykırıdır ve mağaza profillerini riske atabilir, VenueX ise markanın gerçek yorumlara yanıt vermesine yardım eder. ### Nasıl başlarız? Markanın mağaza profilleri ve yorumlarındaki en büyük boşlukları tek sayfada gösteren bir mağaza kontrolüyle işe başlayabilirsiniz. VenueX taleplere 1 iş günü içinde yanıt verir. ## İlgili sayfalar ve aksiyonlar - [Mağaza görünürlüğü](https://venuex.io/tr/platform/store-presence): Google, Apple Maps, Meta ve Yandex’te mağaza bilgileri. - [VenueX AI (Beta)](https://venuex.io/tr/platform/venuex-ai): lokasyonları ve yorumları gündelik dille sorun. - [Platforma genel bakış](https://venuex.io/tr/platform): modüller birlikte nasıl çalışır. - [Güvenlik](https://venuex.io/tr/security): VenueX veriyi ve erişimi nasıl yönetir. - [Başarı hikâyeleri](https://venuex.io/tr/success-stories): VenueX müşterilerinin herkese açık sonuçları. - Canlı demoyu görün: [https://demo.venuex.io](https://demo.venuex.io) - Mağaza kontrolü isteyin: [https://venuex.io/tr/contact#audit](https://venuex.io/tr/contact#audit) - Görüşme planlayın: [https://venuex.io/tr/contact#call](https://venuex.io/tr/contact#call)